Livraison & Suivi
Chez NÜMI Cosmetic, nous faisons en sorte que chaque commande puisse être suivie facilement, de sa préparation jusqu’à sa livraison.
Quels transporteurs utilisons-nous ?
Selon la destination et le mode de livraison choisi lors de votre commande, nous travaillons avec :
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
- InPost pour certaines livraisons en Europe
Les options réellement disponibles apparaissent directement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du transporteur, du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.
À titre indicatif :
France métropolitaine
- Colissimo : environ 2 jours ouvrés après prise en charge
- Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : livraison express selon l’offre choisie
Europe
- Chronopost : généralement 2 à 6 jours ouvrés selon la destination
- Mondial Relay / InPost : généralement 3 à 6 jours ouvrés selon le pays
Ces délais commencent à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur.
Le temps de préparation de la commande peut s’ajouter au délai de transport.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro ou un lien de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Pensez également à vérifier vos e-mails indésirables si vous ne trouvez pas votre confirmation d’expédition.
Mon suivi ne bouge plus, que faire ?
Il peut arriver qu’un suivi reste inchangé pendant plusieurs heures ou plusieurs jours, notamment entre deux plateformes logistiques.
Si aucune évolution n’apparaît après un délai anormalement long, contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- votre nom.
Nous pourrons vérifier la situation et, si nécessaire, demander des informations complémentaires au transporteur.
Mon colis est marqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les parties communes de votre immeuble ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- le détail du suivi du transporteur ;
- si le colis a été déposé dans un point de retrait.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Nous pourrons alors examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, engager les démarches auprès du transporteur.
Mon colis a été livré dans un autre point relais
Dans certaines situations, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point de retrait proche, par exemple si le point initial est fermé ou indisponible.
Le nouveau point de retrait doit normalement apparaître dans le suivi ou dans la notification envoyée par le transporteur.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Le délai de garde dépend du transporteur, du pays et du type de point de retrait.
Nous vous recommandons de récupérer votre colis dès réception de la notification.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi lorsque le retour résulte d’un non-retrait du colis.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant la remise au transporteur.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis arrive endommagé, conservez :
- le carton ou l’enveloppe ;
- l’étiquette de transport ;
- les produits concernés.
Prenez également des photos claires du colis et de son contenu.
Envoyez-nous ensuite votre demande à shop.numicosmetic@gmail.com avec votre numéro de commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent notamment :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison ;
- du transporteur ;
- du poids de la commande.
Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.
La livraison peut être offerte à partir de 49 € d’achat lorsque les conditions affichées sur la boutique sont réunies.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe reste disponible pour vous aider.
NÜMI Cosmetic
shop.numicosmetic@gmail.com
Pour les conditions juridiques complètes relatives à l’expédition, aux retards, aux colis retournés et aux responsabilités, consultez également notre Politique d’expédition et de livraison.