Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur NÜMI Cosmetic, exploitée par BUMPY DIGITAL LLC.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de préparation indiqué sur la boutique s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés, sauf indication contraire.

2. Transporteurs proposés

Selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison choisi au moment du paiement, NÜMI Cosmetic peut proposer :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay en France
  • le réseau InPost / partenaires Mondial Relay pour certaines livraisons européennes

Les modes de livraison réellement disponibles pour une commande sont affichés directement lors du passage en caisse.

3. Livraison en France métropolitaine

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, plusieurs solutions peuvent être proposées.

Colissimo permet notamment une livraison à domicile ou en point de retrait selon l’option disponible. La Poste indique un délai d’acheminement d’environ 2 jours ouvrables en France métropolitaine après la prise en charge du colis. La Poste

Mondial Relay peut être proposé pour une livraison en Point Relais® ou Locker. Mondial Relay annonce actuellement un délai moyen d’environ 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis en France métropolitaine. Mondial Relay

Chronopost peut également être proposé pour certaines commandes lorsque le client souhaite un mode de livraison plus rapide. Selon l’offre utilisée, Chronopost propose notamment des livraisons dès le lendemain en France métropolitaine. Chronopost

4. Livraison en Europe

Pour certaines destinations européennes, NÜMI Cosmetic peut proposer :

  • Chronopost
  • Mondial Relay / InPost
  • livraison en point relais, Locker ou à domicile selon les services disponibles dans le pays concerné.

Pour Chronopost, les délais dépendent du service et du pays. À titre indicatif, Chrono Classic Europe annonce généralement entre 2 et 6 jours, tandis que Chrono Relais Europe annonce généralement entre 2 et 4 jours pour les destinations éligibles. Chronopost

Pour le réseau Mondial Relay à l'international, le délai moyen annoncé est généralement de 3 à 6 jours ouvrés selon la destination. Mondial Relay

Les pays, transporteurs et services disponibles sont présentés au client au moment du paiement.

5. Délais annoncés

Les délais des transporteurs commencent à courir à compter de leur prise en charge effective du colis.

Ils ne comprennent donc pas le délai nécessaire à NÜMI Cosmetic pour préparer la commande.

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être indicatifs et varier notamment en fonction :

  • du pays de destination ;
  • du mode de livraison sélectionné ;
  • des week-ends et jours fériés ;
  • des périodes de forte activité ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des perturbations du réseau de transport ;
  • des contrôles douaniers éventuels ;
  • de tout événement indépendant de NÜMI Cosmetic.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés directement dans le panier ou lors du paiement avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination ;
  • le transporteur ;
  • le mode de livraison ;
  • le poids et éventuellement le volume de la commande ;
  • le montant total de la commande.

La livraison peut être offerte à partir de 59 € d’achat lorsque cette offre est applicable à la destination et au mode de livraison sélectionnés.

Toute condition particulière ou exclusion est affichée sur la boutique au moment de la commande.

7. Choix d’un Point Relais ou Locker

Lorsque la livraison en Point Relais®, Locker, Pickup ou réseau InPost est disponible, le client peut être invité à choisir son point de livraison lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier que le point sélectionné lui convient.

Dans certaines situations indépendantes de NÜMI Cosmetic, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point de retrait disponible à proximité.

8. Retrait du colis

Lorsqu’un colis est livré dans un Point Relais, Locker ou autre point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Ce délai dépend du réseau et du pays concerné.

En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être automatiquement retourné à l’expéditeur.

Lorsque le retour résulte du fait que le client n’a pas retiré son colis dans les délais, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent rester à sa charge.

9. Suivi de la commande

Après l’expédition de la commande, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis au client par e-mail, SMS ou via son espace client.

Le suivi est ensuite assuré par le transporteur sélectionné :

  • La Poste / Colissimo ;
  • Chronopost ;
  • Mondial Relay ;
  • InPost ou le partenaire local chargé de la livraison.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Avant validation, il doit notamment vérifier :

  • son nom et prénom ;
  • son adresse ;
  • son code postal ;
  • sa ville ;
  • son pays ;
  • son numéro de téléphone ;
  • son adresse e-mail.

NÜMI Cosmetic ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment précise fournie par le client.

Si le colis est retourné pour cette raison, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

11. Modification de l’adresse après commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

shop.numicosmetic@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, NÜMI Cosmetic ne peut toutefois garantir que l’adresse puisse encore être modifiée.

12. Colis endommagé pendant le transport

Si un colis vous est remis visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son état dès réception lorsque cela est possible.

En cas de problème, conservez :

  • le colis ;
  • l’emballage ;
  • l’étiquette de transport ;
  • les produits concernés.

Prenez également des photographies suffisamment claires permettant de constater les dommages.

Contactez ensuite shop.numicosmetic@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque le dommage est imputable au transport ou au produit livré, votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables et à notre politique de remboursement.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  1. vérifier votre boîte aux lettres et les abords de votre domicile ;
  2. vérifier auprès des personnes de votre foyer ou de votre voisinage susceptibles de l’avoir réceptionné ;
  3. vérifier les informations indiquées dans le suivi du transporteur ;
  4. nous contacter si le colis demeure introuvable.

NÜMI Cosmetic pourra alors demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur concerné.

Un remboursement ou une réexpédition ne sera pas automatiquement effectué sur la seule base d’une déclaration de non-réception lorsqu’un colis est indiqué comme livré. La situation sera examinée au regard des éléments disponibles et des obligations légales applicables.

14. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, une enquête peut être ouverte auprès de Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, InPost ou du partenaire de livraison concerné.

Lorsque la perte est confirmée ou que les conditions légales permettant une indemnisation sont réunies, NÜMI Cosmetic proposera la solution appropriée au client.

15. Colis retourné à NÜMI Cosmetic

Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur pour :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;
  • absence du destinataire ;
  • délai de garde dépassé ;
  • colis non récupéré en relais ou Locker ;
  • refus du colis ;
  • impossibilité de livraison.

À réception du colis retourné, NÜMI Cosmetic pourra contacter le client afin de déterminer si une nouvelle expédition ou une autre solution est possible.

Lorsque le retour est imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés avant le renvoi.

16. Commandes hors Union européenne

Lorsque la livraison est proposée vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être réclamés.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par NÜMI Cosmetic et restent à la charge du destinataire.

17. Contact

Pour toute question relative à une livraison ou une expédition :

NÜMI Cosmetic
Exploitée par BUMPY DIGITAL LLC
E-mail : shop.numicosmetic@gmail.com
Site : numi-cosmetic.com