Retour & Remboursement
Chez NÜMI Cosmetic, nous voulons que les conditions de retour soient claires avant même votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Avant tout retour, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend de la raison du retour.
Si vous changez simplement d’avis, les frais de retour restent à votre charge.
Si le retour est lié à un problème venant du produit, par exemple :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la réception ;
- produit non conforme ;
- erreur de préparation de notre part ;
les frais de retour sont pris en charge par NÜMI Cosmetic.
Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour peut vous être fournie.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Cela peut notamment concerner :
- baumes à lèvres ;
- déodorants ;
- soins visage ou corps ouverts ;
- masques ou patchs dont le sachet a été ouvert ;
- produits ayant été en contact direct avec la peau.
Chaque demande est examinée selon la nature du produit et son état.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver :
- l’emballage d’origine ;
- les accessoires éventuels ;
- les protections et scellés lorsqu’ils n’ont pas été ouverts.
Un produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut faire l’objet d’une réduction du remboursement selon son état.
Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
- Contactez-nous à shop.numicosmetic@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné
- Attendez nos instructions de retour
- Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour pourront être refusés.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de la validation ou non du remboursement.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Dans le cadre d’un droit de rétractation valable, les frais de livraison standard peuvent être remboursés lorsque la réglementation l’exige.
En revanche, les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux
Contactez-nous dès que possible à :
en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si nécessaire ;
- une courte description du problème.
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Puis-je demander un échange ?
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit concerné.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement ou une nouvelle commande pourra être proposé selon la situation.
Mon retour a été envoyé, mais je n’ai pas encore de nouvelles
Si votre colis de retour a déjà été expédié, conservez votre numéro de suivi.
Si le retour semble livré mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation, contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi retour.
Besoin d’aide ?
NÜMI Cosmetic
shop.numicosmetic@gmail.com
Pour connaître l’ensemble des conditions juridiques applicables aux retours, exclusions et remboursements, consultez également notre Politique de retour et de remboursement.